الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء
١. التعريفات والطرف المشغل
تُشير "الشركة" أو "إم إس تايدال" إلى شركة إم إس تايدال لخدمات النقل، المسجلة بالرياض بالمملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم 1010894212 ورقم ضريبي 310294857100003. يُشير "العميل" أو "المستأجر" إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بحجز مركبة أو التعاقد على خدمات نقل عبر الموقع أو القنوات المعتمدة.
٢. آلية حجز الأسطول والتسعير بالساعة
- احتساب الساعات: يتم احتساب مدة الحجز بالساعة بدءاً من الموعد والموقع المتفق عليهما في تأكيد الحجز وحتى انتهاء الساعات المحجوزة.
- التكلفة الشاملة: تشمل الأسعار المعلنة والمعتمدة في الحجز تكلفة المركبة، بدل السائق المحترف، الوقود، التأمين الشامل، وضريبة القيمة المضافة (15%) المعتمدة في المملكة العربية السعودية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- تمديد الساعات الإضافية: في حال رغبة العميل في تمديد ساعات الخدمة أثناء الرحلة، يخضع ذلك لتوافر السائق والمركبة ويتم احتساب الساعات الإضافية وفق السعر المعتمد للساعة في وثيقة الحجز.
٣. سياسة الإلغاء وتعديل الحجوزات والاسترداد المالي
نظراً لطبيعة تخصيص السائق والمركبة مسبقاً لكل عميل، تُطبق سياسة الإلغاء والاسترداد المالي التالية:
| توقيت طلب الإلغاء | نسبة الاسترداد المالي | ملاحظات |
|---|---|---|
| قبل أكثر من 12 ساعة من موعد الانطلاق | استرداد كامل (100%) | يتم خصم رسوم المعاملة المصرفية إن وجدت فقط |
| بين 4 إلى 12 ساعة من موعد الانطلاق | استرداد بنسبة 70% | خصم 30% كتعويض عن حجز المركبة وجدولة السائق |
| أقل من 4 ساعات من موعد الانطلاق أو أثناء توجه السائق | استرداد بنسبة 50% | تغطية تكاليف انطلاق المركبة وحجز السائق |
| عدم الحضور في الموقع المحدد (No-Show) بعد 45 دقيقة | لا يوجد استرداد (0%) | يُعتبر الحجز مكتملاً ويتم تعويض السائق والشركة عن الوقت المحجوز |
تتم معالجة مبالغ الاسترداد عبر بوابة الدفع الإلكتروني لنفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في السداد، وتستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بنكية.
٤. التزامات العميل وضوابط ركوب المركبات
- منع التدخين: يُمنع منعاً باتاً التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية داخل جميع مركبات الأسطول للحفاظ على نظافة وسلامة المركبات للركاب اللاحقين.
- السعة المقررة: يلتزم العميل بعدم تجاوز السعة المقررة نظاماً لعدد الركاب أو حجم الأمتعة المسموح به للمركبة المختارة وفق أنظمة المرور السعودية.
- المواد المحظورة: يُحظر تماماً نقل أي مواد غير نظامية أو خطرة أو قابلة للاشتعال أو مخالفة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يتحمل الراكب كامل المسؤولية القانونية والجنائية عن محتويات أمتعته.
٥. التزامات الشركة وجودة الخدمة
- تلتزم الشركة بتوفير مركبات حديثة، مكيفة، ونظيفة ومفحوصة دورياً وفق أعلى معايير السلامة والأمان.
- يكون السائقون المخصصون حاصلين على رخص قيادة سارية وهويات نظامية، ولديهم خبرة وافية بالطرق والمطارات والوجهات الحيوية.
- في الحالات الطارئة أو الأعطال الميكانيكية الخارجة عن الإرادة، تلتزم الشركة بتوفير مركبة بديلة من نفس الفئة أو أعلى بأسرع وقت ممكن لضمان إتمام رحلة العميل بأمان.
٦. عقود الشركات وعروض الأسعار الرسمية
تخضع عقود نقل الموظفين، الحافلات الترددية للمصانع، ونقل المؤتمرات والفعاليات للشروط والبنود التفصيلية الواردة في العقد الرسمي الموقع بين الطرفين، وتكون بنود العقد الرسمي المباشر هي الحاكمة والملزمة للطرفين.
٧. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعذر حله ودياً، يكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.